| 目的：和谐的医患关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。当前，随着社会主义市场经济体制尤其是医疗体制改革的不断深化，医患矛盾和纠纷越来越突出。究其原因，除了某些法律法规不健全、不完善等宏观制度性障碍以外，从中观层面上来看，不重视医患沟通与交流也是医患关系紧张的重要因素。加强医患交流技巧对于提高医疗质量、构建和谐的医患关系具有极其重要的意义。
方法：医患交流的实质是一种特定主客体之间就特定内容而进行的人际交流。因而，人际交流的一般原则，如理解与尊重、倾听与接受、耐心与真诚等，同样适用于医患交流过程中。在遵循人际交流一般原则的基础上，医患交流更应体现医患关系的特点。医患交流的主体是医生，居于主导地位，除了专业知识、技能以外，应掌握必要的医患交流技巧，更好的服务于病人。医患交流的客体是患者及其家属，他们有着不同的年龄、职业、性格、经济状况、宗教信仰等，具有一定的复杂性，要针对不同的患者采取相应的交流方式方法，有针对性地开展工作。医患交流的内容是疾病检查、诊断、治疗、费用等为主的医疗信息；医患交流的方式应以语言沟通为主，这种交流方式具有直接性、实效性和通俗易懂性。
结果：医患交流尚未受到应有的重视。应把医患交流技巧作为重要的实践课题加以深入研究，同时把医患交流技巧作为医学教育的重要内容纳入教学计划中，同时培训和提高医生的交流技能，建立起医患之间的信任关系。
结论：医患交流技巧是一门学问，更是一门艺术。 |
